IoT

Un processo di product innovation porta benefici sia all'utilizzatore finale (a prescindere che sia B2B o B2C), sia all'azienda che lo realizza.
L'utente ha un prodotto con un valore percepito nettamente superiore, l'azienda d'altro canto ha finalmente la possibilità di ricevere dati sull'utilizzo effettivo che viene fatto dell'oggetto, sia da un punto di vista quantitativo (quando e come) che qualitativo (quali funzionalità e perché).

Realizzare un prodotto smart significa anche realizzare un applicativo (mobile o web) per il controllo dello stesso. Questo implica il creare una customer experience in grado di comunicare al meglio le caratteristiche del prodotto e di guidare l'utente attraverso tutte le sue funzionalità.
Una buona customer experience unita a delle funzionalità in linea con i bisogni del cliente porta ad un'ottima customer satisfaction. Il cliente percepisce il valore del prodotto ed è in grado di utilizzarlo al meglio.

I prodotti smart, vista la loro capacità di integrarsi con prodotti digitali come applicazioni e portali web, possono combinare prodotti fisici con servizi aggiuntivi. Questa caratteristica li rende dei Product-service systems (PSS).

Questi prodotti creano un ecosistema di prodotti e servizi dando l’opportunità di sviluppare nuovi modelli di business che possono essere implementati per creare valore sia al cliente che all’azienda che li offre.

Lo sviluppo di PPS deriva dall’esigenza delle aziende di far fronte alle mutevoli esigenze di mercato e dalla presa di coscienza che servizi e prodotti insieme possono offrire profitti superiori rispetto alla vendita dei soli prodotti. Inoltre con l’aumento della competizione sui prodotti tradizionali e la riduzione dei margini collegata alla vendita degli stessi, l’offerta dei servizi diventa un motivo di differenziazione rispetto ai competitor.