The era of servitization

La chiave sta nei servizi

I prodotti smart, vista la loro capacità di integrarsi con prodotti digitali come applicazioni e portali web, possono combinare prodotti fisici con servizi aggiuntivi. Questa caratteristica li rende dei Product-service systems (PSS).

Questi prodotti creano un ecosistema di prodotti e servizi dando l’opportunità di sviluppare nuovi modelli di business che possono essere implementati per creare valore sia al cliente che all’azienda che li offre.

Product-service systems

Lo sviluppo di PPS deriva dall’esigenza delle aziende di far fronte alle mutevoli esigenze di mercato e dalla presa di coscienza che servizi e prodotti insieme possono offrire profitti superiori rispetto alla vendita dei soli prodotti. Inoltre con l’aumento della competizione sui prodotti tradizionali e la riduzione dei margini collegata alla vendita degli stessi, l’offerta dei servizi diventa un motivo di differenziazione rispetto ai competitor.

Sviluppo di nuovi business model

Per arrivare allo sviluppo di nuovi business models bisogna partire dalla mappatura dei driver di valore. Bisogna identificare quali sono le caratteristiche che portano valore al cliente. 
Queste caratteristiche possono anche essere presenti sui prodotti esistenti e gestite in modo offline. Facendo l'esempio del noleggio auto classico, l'innovazione è stata il creare servizi di sharing che permettessero agli utenti di noleggiare in qualunque modo, e molto facilmente, un veicolo da poter utilizzare solo per il tempo effettivamente necessario. Il driver di valore principale è la possibilità di utilizzare l'auto a noleggio, l'auto diventata uno smart product permette di sviluppare un nuovo modello di business.